广珠城轨容桂站站长何锋：“列车有终点，服务无终点”

芬啊

　　感谢自己一直以来的努力和坚持，以后要继续保持奋斗的精神，不负韶华。每一个劳动者都光荣，都值得尊敬，希望大家一起为更美好的未来而努力拼搏！

　　——何锋


　　清晨5时30分到岗，深夜11时下班，遇到施工作业时，还需要通宵；日行两万多步，用“扫描仪”般的眼睛检查站场的每个细节，穿梭于站台与人流间，默默护送万千旅客平安回家……这种场景，在何锋的身上每天都在上演。

　　作为广珠城轨容桂站站长，何锋始终以严谨细致的工作态度保障列车平稳运行，以实际行动诠释了新时代铁路人的工匠精神。工作以来，他先后荣获广铁集团“春运先进”、广州南站“年度先进个人”、“优秀共产党员”等荣誉称号。


　　既是一名站长，也是一名“家长”

　　1989年，何锋出生于湖南省邵阳市。谈起与铁路结缘的故事，何锋仿佛有说不完的故事。

　　在铁路边长大的何锋，从小便怀揣着一个铁路梦。“呜——”在他的记忆中，打破宁静的，永远是那一声长鸣。一辆辆黑色或绿色的列车轰隆隆地，带着一往无前的气势从远方驶来，又在何锋的注视下疾驰而去，奔向远方。

　　车轮与钢轨碰撞发出的咔咔声，总让何锋动容：“长大后要做一名铁路工作者，跟随着火车去很远很远的地方，为南来北往的旅客保驾护航！”

　　时光的年轮一圈圈转动，2012年大学毕业后，何锋如愿成为一名铁路人。入职后，他一方面虚心求教，不断学习探索，一方面通过模拟应急处置方法、复盘工作的方式不断积累经验，其间先后参与了南贵广、佛山西站、江湛等新线开通联调联试筹备工作，一路从业务“小白”成长为“业务大咖”。

　　2018年，因工作调动，何锋来到顺德。每日清晨7时17分，是第一趟列车抵达容桂轻轨站的时间。而早在5时30分，何锋便已到岗，开启一天忙碌的工作。到岗后的40多分钟，何锋会对站务设备进行全域巡视和全面试检，包括车站运作安全、乘客安全及设备设施安全。小到电梯、显示屏，大到站台、接触网、股道，甚至是厕所、母婴室的卫生情况，何锋都严谨以待，仔细检查，不放过一处隐患、一个问题。

　　所有繁琐的检查，必须在当日首趟列车进站前完成。“哪怕有一个环节出错，都会影响一天的运营，所以工作必须严谨细致。”何锋表示。

　　列车进站后，何锋又来回穿梭于站台和人员间。组织旅客乘降、站场巡视、人员布岗、安检盯控、接发列车、施工盯控……南来北往的旅客、数以万计的设备设施、数十个工作点，事无巨细，何锋都必须全部顾及，直至最后一趟列车安全发出。

　　作为车站站长，何锋不仅要抓管理，负责工作上的“大事”，还要聚人心，管职工生活上的“琐事”。工作中，他严管厚爱带队伍，严抓作业标准的落实，同时不忘做好职工思想工作，与职工真诚沟通，温暖、激励、感动着身边的每一位“战友”。

　　为了让职工不带着情绪上岗，减少业务差错和违章作业，何锋积极做好与职工的交流谈心工作，了解职工班前、班中的心理状况，发现职工情绪不对的，及时做好疏导。同时组织值班员和业务骨干耐心为职工讲解服务技巧，而对于容易造成旅客投诉的售票类业务问题，他则亲自扮演旅客，与员工进行实操演练。

　　躬耕于黑夜守护着光明，隐身于幕后守护着台前，何锋用“繁琐”演绎着“不平凡”，日复一日。“既要当好一名站长，也要当好一名‘家长’。”他说。



　　用心服务，做旅客群众的“贴心人”

　　昼夜交替、斗转星移，旅客每一次安全出行的背后，都离不开铁路人的默默守护。

　　“请不要越过白色安全线”“在站台上，请看管好您的小孩，防止发生意外”“乘坐电梯时请站稳扶好”……在容桂轻轨站，熙熙攘攘的人群中，总能看到何锋一边巡视检查，一边提醒旅客。每一句叮咛，都是从无数次的工作实践中总结出来的。

　　每天，容桂轻轨站开行列车共45趟，发送旅客4000余人。今年“五一”假期，容桂轻轨站迎来客流高峰，单日客流量达到9000人次，是平日的两倍多。

　　用心用情服务，保障铁路运输生产安全平稳有序，何锋多年来始终如一。每年3月至9月是防洪防汛期。今年暴雨频发，车站的防洪应急响应随之增多。为做好车站防洪防汛工作，何锋总是认真完善防洪应急预案，强化职工防洪培训，落实好联防联控机制。

　　一次，何锋连上三天班后休班从容桂站回到长沙。然而刚踏入家门，何锋就接到电话通知车站启动防洪响应，连给小孩准备的礼物都来不及亲手送上，他就立即坐高铁返回顺德，站上工作岗位。

　　在来去匆匆、萍水相逢的车站里，暖心事也经常发生。

　　在一次值班时，何锋发现一位旅客蜷缩在角落里，痛苦地掩着面，于是上前询问情况。经了解，乘客因低血糖和生理原因，腰腹部突发疼痛。何锋立即将其暂时安排到母婴室座椅坐下，细心地端来温水、送上巧克力，一边耐心安抚旅客情绪，一边联系旅客家属，直至旅客有所好转后才放心离开。数日后，旅客和家人特意送上一面锦旗，以表谢意。

　　12年来，因为对工作执着的坚守与真情的服务，何锋总能赢得旅客的认可，收到旅客的感谢信、锦旗等，甚至与不少旅客成了朋友。而对于向旅客提供个人联系方式这一件事，他也总是乐此不疲，“旅客乘车如需帮助，就可以直接找到我了。”

　　节假日客流增大，难免出现没有票额的情况，部分旅客因此情绪焦急和失落，或者部分旅客未按时乘车而错过列车，对车站相关管理规定不理解转而进行求助投诉。每每这时，何锋总会站在旅客的角度换位思考，报以理解和包容，用心用情服务旅客，“列车有终点，服务旅客没有终点。”

　　而今，何锋已成为车站这个大家庭的主心骨、乘客的热心人，更是孩子心中的榜样。“孩子上一年级时，在一次以《我的爸爸》为主题的课堂上，他说爸爸是一位英雄，帮助了很多人平安回家。”何锋满眼骄傲地回忆道。

　　干一行爱一行，何锋的故事有奋进、有拼搏、有钻研。他用一个铁路人12年的坚守，践行着责任和使命——不忘初心、为民服务，抒写无悔的青春芳华。

　　当夜幕降临，万家灯火亮起，何锋和同事们仍默默守护着顺德这座城市，日复一日。


珠江商报

芬啊

何车长的故事真是令人敬佩

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干一行爱一行，何锋的故事有奋进、有拼搏、有钻研。

小嗯

为他点赞啦